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根據《自治區績效辦關于2021年度機關績效考評社會評價意見建議整改工作方案的通知》（桂績辦發〔2022〕2號）、《自治區績效辦關于開展2021年度社會評價“十佳整改案例”評選活動的通知》（桂績辦通〔2022〕10號），2021年度自治區績效考評社會評價共收集到社會公眾對我市的意見建議415條，涉及17個縣（市、區）和36個市直、中（區）直單位。按照工作要求，我市以問題為導向逐項抓好整改落實工作，截至2022年12月30日，已全部完成既定的整改目標，并取得良好成效?，F將2022年度自治區社會評價反饋意見整改工作情況總結如下：

一、領導高度重視，精心組織實施

桂林市委、市政府以及市績效考評領導小組高度重視，要求各縣（市、區）、各有關單位以整改工作為契機，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，進一步深入學習領會習近平總書記視察廣西“4·27”重要講話精神和對桂林的重要指示精神，著力踐行以人民為中心的發展思想，真正做到“民之所憂、我必念之，民有所盼、我必行之”。要求各級各部門嚴格制訂整改措施，層層分解任務，實行清單管理，加強督促檢查，建立健全問題整改回應機制，嚴格問責問效，確保整改措施可推進、可實施、可完成，以為民謀利、為民盡責的實際成效取信于民。

二、研究制定方案，明確重點責任

根據自治區績效辦反饋的群眾意見建議，市委督查績效辦及時按照行業劃分、屬地管理對群眾意見建議進行了分類梳理，并按照自治區有關要求以《桂林市2022年度社會評價意見建議整改工作方案》（市督效辦發〔2022〕27號）分別印發至各縣（市、區）和有關單位，要求各縣（市、區）、各有關單位認真分析群眾意見，堅持“問題不解決不放過，群眾不滿意不通過”的原則，聽取群眾訴求，扎實進行整改。根據整改計劃和目標將20條意見建議劃為年度重點整改任務，集中解決突出問題。對于建設性意見建議，要結合實際情況，按照“四明確”，即：明確整改目標、時限要求、責任單位（責任科室）以及責任人制定切實可行的整改措施；對于非建設性意見建議，要根據政策規定制定好宣傳解釋措施。市委督查和績效辦對各縣（市、區）和各有關單位報送的整改方案逐條審核，對未通過審核的意見，要求相關單位重新制定整改措施和方案，進一步提高整改方案質量。

三、強化監督管理，確保整改質效

一是實現過程管理，全程跟蹤督查。嚴格按照整改方案設置評分細則，對照整改目標，倒排工作進度，要求各有關單位每月報送當月整改進度情況，積極推進我市整改工作落實，確保整改工作按期按量完成。二是建立電子臺賬工作機制。根據整改完成時限，要求各有關單位將整改完成情況材料統一制成電子臺賬并報送我辦審核和備案，截止2022年12月，建設性意見建議電子臺帳報送率達100％。三是安排工作組對整改工作不定期進行督導。通過實地調查指導，各縣（市、區）、各有關單位積極推動目標實施，認真解決社會關切，按全市部署和要求對群眾意見建議進行了責任落實，并制定、公示了整改方案，整改措施和整改完成情況通過門戶網站、微信公眾號、實地公告欄等方式進行公示。各有關單位結合自身媒體渠道制作整改成效短視頻，充分利用當地電視臺、微信、新媒體、戶外LED顯示屏等平臺進行播放宣傳，在政務中心、廣場等人員流動大的場所放置績效工作和整改成效展示牌，讓群眾了解地方黨委政府部門一年來解決群眾難題的工作成效。四是對留有電話號碼的受訪者進行一對一全覆蓋回訪，詢問受訪者對整改工作滿意情況，受訪者滿意率95％以上。

四、加大宣傳力度，提升工作成效

市委督查績效辦聯合市行政審批局，將自治區以及市本級群眾意見建議落實情況、“12345”政務服務熱線工單辦理重點案例、政務服務為群眾辦實事經典事例在桂林電視臺連續播放，生動詳細講述取得的成效，接受群眾監督，實現為民服務提升提質，真正做到“民有所呼，我有所應”，使老百姓的獲得感和滿意度不斷提高。我們還在桂林日報、桂林晚報上常態化開設“強績效　惠民生　促發展”宣傳專欄，通過連續報道2022年度整改工作亮點案例，更好地宣傳展示整改工作取得的成效。另外，為提升群眾對整改工作的知曉度和認可度，首次設計全市整改工作“三統一”公開公示模板，各整改責任單位在切實改進工作水平和服務質量的同時，統一將整改計劃和完成情況在政務大廳、單位窗口、鄉鎮公示欄、市場集市以及各類網絡媒體上進行公示，提高廣大群眾的知曉率。在今年自治區組織的“十佳整改案例”評選中，我市的“打造世界級旅游城市”以第二名的成績成功入選“十佳整改案例”，取得了較好的整改效果。

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